ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

1. PROCESO DE COMPRA

Una vez realizada tu primera compra, el sistema crea automaticamente tu cuenta de cliente, con una confirmación al correo electrónico. Así, para compras posteriores, no necesitas volver a introducir de nuevo todos los datos. Desde el escritorio de tu cuenta puedes ver tus pedidos recientes, gestionar tus direcciones de envío y facturación y editar tu contraseña y los detalles de tu cuenta.

El pago lo puedes realizar añadiendo tus datos de tu tarjeta de crédito  o por transferencia bancaria (ATENCIÓN: Si en un plazo de 2 días hábiles no recibimos el pago anularemos el pedido). 

Posteriormente nos pondremos en contacto contigo a través del correo electrónico para informarte de la confirmación del pedido, preparación del mismo (en proceso) y envío final. 

2. ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

2.1 ENVÍOS PROVINCIALES / NACIONALES

En el momento en el que finalizas tu compra y antes de efectuar el pago, te ofrecemos 3 TIPOS DE ENVÍO:

RECOGIDA EN TIENDA:

Una vez hayas hecho tu pedido, si vives en Zaragoza, puedes acercarte sin problema por nuestro comercio a recogerlo en nuestro horario habitual de Lunes a Viernes [10:30 a 14:00h y 17:30 a 20:30h] y Sábados, solo por la mañana, en el mismo horario. Si no puedes acercarte y envías a otra persona, te rogamos nos lo comuniques a nuestro correo de contacto: info@ventana-indiscreta.com

– ENVÍO A DOMICILIO:

Puedes seleccionar esta forma de envío y recibirás tu pedido en un plazo de 24/48 horas. Si realizas tu pedido a partir de las 18:00h, el paquete será expedido a partir del día siguiente, mientras que si lo realizas en fin de semana, el paquete será expedido el lunes, puesto que la compañía de transporte no realiza expediciones los sábados y domingos. También te damos la opción de enviarlo a una dirección diferente de la de facturación. Todos los envíos se realizan a través de la compañía de transporte NACEX

Una vez recogido de nuestra tienda, NACEX te informará a tu correo electrónico del estado del envío.

El coste total de los envíos es de 6,50 €, independientemente de la cantidad de productos que elijas.

Para posibles problemas en la recepción de tu pedido, tipo ausencia en el domicilio etc. NACEX se pondrá en contacto contigo para concertar una nueva entrega. Si la no recepción del pedido ha ocurrido por habernos facilitado una dirección de entrega errónea, los gastos de un nuevo envío correrán a tu cargo, procediendo a realizarlo una vez recibamos el importe de dichos gastos.

No obstante, para cualquier duda que te surja, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo: info@ventana-indiscreta.com o en nuestro teléf. 976 207 872.

ENVÍO GRATUITO A PARTIR DE 60 €

Por compras a partir de 60 €, los gastos de envío son gratuitos. ATENCIÓN: tendrás que marcar dicha opción manualmente, una vez el sistema haya detectado el total de dicho importe. El resto del proceso de compra será idéntico al señalado en el punto anterior. 

2.2 ENVÍOS A BALEARES Y CANARIAS

Para envíos fuera de la Península, al tener unas tarificaciones especiales, te rogamos que contactes con nosotros a través de nuestro correo electrónico: info@ventana-indiscreta.com indicándonos tu pedido, así como tus datos completos de envío. Una vez concretado contigo el medio de transporte, te facilitaremos el importe total del mismo, así como una forma de pago que más te encaje (transferencia bancaria, bizum etc.)

 2.3 CAMBIOS Y DEVOLUCIONES. 

Si por cualquier motivo no estás satisfecho con la adquisición de tu compra, puedes realizar la devolución de la misma en un plazo legal de 14 días, a contar desde la fecha de recepción.

Para ello deberás escribirnos a nuestro correo: info@ventana-indiscreta.com indicando tus datos así como el número del pedido que previamente recibiste al hacer la compra.

El contenido del pedido debe estar en perfecto estado, ni usado ni dañado, así como con su etiquetado y embalaje original. La devolución podrás hacerla a través de nuestra compañía de transporte: NACEX (previo acuerdo con nosotros para concertar la recogida) o a través de tu propio medio de transporte, en cuyo caso, si surgiera cualquier problema de extravío u otra situación derivada de dicho envío, nosotros no podríamos hacernos cargo.

Debes enviarlo a esta dirección:

La Ventana Indiscreta

San Lorenzo 12-16

Zaragoza.50001

Una vez recibamos dicha devolución y comprobemos que todo está en perfecto estado, te enviaremos a tu correo electrónico un VALE en forma de CUPÓN DE DESCUENTO por el importe de dicha devolución (descontando de dicho cupón el importe de los gastos de envío si hubieras escogido nuestro transporte para la devolución) para que puedas canjearlo en un PLAZO DE 60 DÍAS por cualquiera de los productos de nuestra tienda online.

Si no se trata de un cambio, sino que el contenido del pedido te ha llegado dañado o con alguna tara o desperfecto, podrás contactarnos a través de nuestro email: info@ventana-indiscreta.com para comunicárnoslo. Posteriormente, tras realizar las comprobaciones pertinentes, si efectivamente tiene dichos daños o desperfectos, te haremos la devolución del importe íntegro de la compra, incluyendo los gastos de envío ocasionados. 

 SI TENÉIS ALGUNA DUDA,  PODÉIS CONTACTAR CON NOSOTROS EN EL CORREO ELECTRÓNICO DE LA TIENDA info@ventana-indiscreta.com O POR TELÉFONO: 976 207 872 

Estaremos encantados de atenderos. 

¡MUCHAS GRACIAS!